İade Politikası

Son güncelleme: 5 Nisan 2026

MasalSensin olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda iade ve değişim koşullarımızı bulabilirsiniz.

1. Kişiselleştirilmiş Ürünlerde İade

Önemli Not: Kişiselleştirilmiş kitaplar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan malların iadesi mümkün değildir.

Bu nedenle, ad, yaş, cinsiyet ve diğer kişisel bilgilerle özelleştirilmiş kitaplarımız için cayma hakkı kullanılamaz.

2. İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim talebiniz kabul edilecektir:

Üretim hatası: Baskı kalitesinde sorun, sayfa eksikliği, cilt hatası
Kargo hasarı: Taşıma sırasında oluşan yırtık, ezilme, ıslanma
Yanlış ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edilmesi
Bilgi uyuşmazlığı: Kitaptaki kişiselleştirilmiş bilgilerin siparişinizle uyuşmaması (MasalSensin kaynaklı hata durumunda)

3. İade Süreci

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@masalsensin.com adresine iade talebinizi iletin.
İade nedeninizi ve sipariş numaranızı belirtin. Mümkünse ürünün sorunlu kısımlarının fotoğraflarını ekleyin.
Talebiniz incelendikten sonra size iade onay ve kargo bilgileri iletilecektir.
Ürün, orijinal ambalajında ve hasar görmemiş şekilde iade edilmelidir.
İade onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade edilecektir.

4. Kargo İade Süreci

Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi kaynaklı iadelerde kargo ücreti MasalSensin tarafından karşılanır.
Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
İade kargoları anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmelidir. Detaylar iade onayında bildirilecektir.

5. Değişim

Üretim hatası veya kargo hasarı durumunda, iade yerine ücretsiz yeniden üretim ve gönderim seçeneği sunulmaktadır.

6. İptal

Siparişiniz henüz üretim aşamasına geçmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Üretim başladıktan sonra iptal mümkün değildir. İptal talepleri için en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.