İade ve Değişim Politikası

1. Kişiselleştirilmiş Ürünler ve İade

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 16. maddesine göre, kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez. MasalSensin ürünleri:

• Kişinin ismine özel hazırlanır
• Kişinin fotoğrafı ile kişiselleştirilir
• Özel hikaye içeriği ile üretilir
• Müşteri onayı sonrası üretilir
• Başka kişi tarafından kullanılamaz

2. İade Hakkı Olmayan Durumlar

• Müşteri beğenmeme durumu
• Fikrini değiştirme durumu
• Yanlış bilgi verme sonucu oluşan durumlar
• Müşteri hatası ile gönderilen yanlış fotoğraflar
• Tasarım onayı sonrası zihin değiştirme
• Hediye alıcısının beğenmemesi
• Beklenti farklılığı

3. İade Edilebilir Durumlar

Sadece aşağıdaki durumların bizim kaynaklı hatalardan kaynaklanması durumunda iade yapılır:

• Üretim Hatası: Baskı kalitesi sorunları
• Malzeme Hatası: Ciltleme veya kağıt kalitesi sorunu
• Teslimat Hasarı: Kargo sırasında zarar görme
• Yanlış Ürün: Sipariş edilenden farklı ürün gönderimi
• Sistem Hatası: Bizim kaynaklı teknik sorunlar

4. İade Süreci

4.1 İade Başvurusu

Yukarıdaki durumlar söz konusu ise:

• Ürün teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde başvuru yapın
• Sorunu gösteren fotoğrafları çekin
• Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin
• Sipariş numaranızı hazır bulundurun

4.2 İade Onay Süreci

• Başvurunuz 1 iş günü içinde değerlendirilir
• Gerekirse ek fotoğraf/bilgi istenebilir
• Onay sonrası iade prosedürü başlatılır
• Kargo iadesi bizim tarafımızdan karşılanır

4.3 İade Tamamlanması

• Ürün değerlendirmesi yapılır
• Onay sonrası 5 iş günü içinde ödeme iadesi
• Yeni ürün üretimi (istenirse)
• Süreç boyunca bilgilendirme yapılır

5. Değişim Politikası

6. Garanti Kapsamı

Ürünlerimiz aşağıdaki konularda garanti kapsamındadır:

• Baskı Kalitesi: Net, buruşuksuz, renk uyumu
• Ciltleme: Dayanıklı, düzgün birleştirme
• Malzeme: Kaliteli kağıt ve kapak malzemesi
• Kişiselleştirme: Doğru isim ve fotoğraf yerleştirme

7. Müşteri Memnuniyeti

İade hakkı olmamasına rağmen, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir:

• Tasarım öncesi detaylı bilgilendirme
• Dijital onay süreci
• 1 kez ücretsiz revizyon hakkı
• Sürekli müşteri desteği
• Kalite kontrol süreçleri

8. Yasal Dayanak

Bu politika aşağıdaki yasal düzenlemelere dayanır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Yönetmeliği
• E-Ticaret Kanunu

9. Tüketici Hakları

Haklarınız konusunda bilgi ve destek için:

• Tüketici Hakları Merkezi: 1522
• Tüketici Sorunları Hakem Heyeti
• Tüketici Mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı

10. İletişim

İade ve değişim ile ilgili sorularınız için: